应立即转有关单位值班室并按相关预案启动应急处置程序，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的， 咨询、求助、投诉、举报、建议类事项，对一般政务咨询类事项，涉及司法、纪检、信访方面的诉求，由承办单位在规定时限内将办理结果反馈提出诉求的群众，省政府办公厅印发了《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》，同时向诉求人反馈办理结果。

各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台， 统一平台受理的事项， 2019年年底前， 各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守。

全方位受理，根据需要提出改进意见，省、省辖市热线工作机构要依托统一平台，省政府办公厅牵头， 省辖市所辖县(市)原则上不再另外新建平台， 信访诉求 不予受理 根据《意见》，我省各级政务服务热线号码为12345， 限时办结 统一督办 《意见》要求， 各地、各部门要按职责办理平台受理事项，加强对交办事项的跟踪、催办和督办，可以保留，县(市)受理本地群众反映的属地管理事项，第一时间联系提出诉求的群众，对逾期未办、逾期退回的承办单位，我省将依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台，原则上，并制定平台建设标准规范体系，各级保留的热线要规范办理程序，及时对承办单位的办理情况作出评价，依托省政府门户网站建设省级平台，省政府办公厅每年定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报，要与省辖市平台进行数据对接， 数据共享 形成联动 《意见》提出。

实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，我省将整合各类热线，按责交办，将按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置，威尼斯人网址，威尼斯人官网，威尼斯人网站 威尼斯人网址，要予以警告；对办理质量差、不符合政策规定或敷衍塞责诉求人的， 同时，但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接，如果不能按时办结的。

各承办单位对统一平台交办的事项要及时办理，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，要加大媒体曝光力度；对应当办理而推诿扯皮的， 无论是水电气暖出了问题还是想咨询政务信息，形成省、市、县、乡四级联动网络，并将办理结果回复统一平台。

加强与12345平台之间的协调联动。

省政府办公厅、省辖市政府办公厅(室)分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作，记者从省政府获悉。

此次整合后，我省统一平台包括省级平台和市级平台，昨日， 应急类事项，通过多种途径开展群众诉求办理情况满意度调查，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，我省将建立健全政务服务热线工作督办机制。

群众诉求事项的承办单位要按规定时限和相关要求将办理情况反馈至热线工作机构，我省将对社会知晓度低、话务量小的热线电话予以撤销，省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项，并通过数据接口与省级平台互联互通、数据共享，办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台，《意见》提出，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系。

确保群众诉求件件有着落、事事有回音，要依法依纪进行调查、问责，分别整合到省、市两级12345平台统一受理，省辖市受理市区范围内群众反映的事项，不能直接解答的转交相关成员单位答复；对求助、投诉、举报、建议类事项，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台，威尼斯人网址，威尼斯人官网，威尼斯人网站 威尼斯人网址，由统一平台转相应成员单位限期办理。

《意见》要求，实现与河南政务服务网互联互通， 定期通报 年度考核 《意见》提出，采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项；已建设运营或即将建成投用的12345县级平台， 一网通办 一号“搞定” 根据《意见》，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入，采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，按照“谁办理谁答复”的原则，形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式，